Mejora los resultados de tu empresa gracias a la venta telefónica

Noticias | 16 diciembre, 2019

A pesar de que la venta telefónica puede funcionar como un método independiente, la mejor opción es integrarlo junto con otros departamentos de tu empresa.

En este artículo te vamos a explicar por qué y cómo hacerlo.

 

Aplicando la filosofía Agile

En Vincle ya te hemos hablado muchas veces del modelo Agile y por qué es la manera de afrontar todos los retos que presenta el mundo empresarial en una sociedad cada vez más cambiante.

La venta telefónica es una estrategia que no debe permanecer en un compartimento estanco aislada del resto de departamentos de tu organización.

Al contrario, debe interconectarse para potenciar los resultados de tus departamentos de atención al cliente, ventas, marketing o logística.

 

Estrategias para vender más en un mercado capilar con la televenta

 

Cómo saber si la venta telefónica puede ser clave en tu empresa

Siempre te recomendamos que antes de tomar cualquier medida que pueda suponer una inversión de tiempo, esfuerzo y dinero realices un análisis detallado de si es adecuada a tu empresa, dónde implantarla y la mejor manera en que puedes obtener sus beneficios.

La venta telefónica tiene múltiples utilidades: cualificar leads, conseguir nuevos clientes, mejorar las ventas de tus clientes actuales, incrementar la satisfacción y la experiencia de cualquier cliente, etc.

Sin embargo, debes evaluar qué productos o servicios son susceptibles de ser vendidos por teléfono porque eso determinará hasta qué punto te puede ser útil.

 

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Funciones de la venta telefónica

Su versatilidad es tan grande que puede ayudar a tu empresa en todas las fases de tu embudo de ventas.

 

1. Generación y precualificación de leads

La precualificación de leads es fundamental para evitar que malgastes tiempo, dinero y esfuerzo en intentar vender a clientes que no están interesados en tus productos, que solo van a darte problemas o que no encajan con el perfil que estás buscando.

Dado que la venta telefónica te permite realizar muchos más contactos reduciendo notablemente los costes operativos, al tiempo que implica un contacto directo con la otra persona. Es por tanto el canal ideal para intentar captar y precualificar leads según tus prioridades.

En este primer contacto, es posible recopilar información útil que se pueda introducir en tu sistema de televenta para aprovecharla a posteriori por parte de otros departamentos de tu organización.

De la lista que tengas, sólo los más aptos pasarán a tu fuerza de ventas terreno (field force) para realizar una visita y realizar acciones de upselling y cross selling, ahora que sabes que tiene potencial.

Al final se trata de que ambos equipos estén coordinados y obtengan el máximo de cada interacción con el cliente.

 

2. Vender

La venta telefónica puede ser una alternativa o dar apoyo a la venta física.  Gracias a los bajos costes de la venta telefónica puedes explorar la viabilidad de nuevas zonas geográficas antes de plantearte la apertura de rutas comerciales en ellas.

Puedes emplearla para ventas recurrentes y/o predecibles. Por ejemplo, si una empresa de material de oficina sabe que un cliente X cada principio de mes le encarga tóner para sus impresoras y paquetes de folios, no es necesario enviar un comercial en persona.

Si aplicamos el principio de Pareto a las ventas, veremos que, como norma general, el 20% de tus clientes generan el 80% de las ventas, mientras que el 80% restante solo supone un 20% de las ventas.

En base a esto, una opción podría ser que mediante venta telefónica gestiones estos clientes menores y reservaras a tus mejores vendedores para que visiten a los que generan más ventas o sean estratégicos para tu empresa.

Los costes tan reducidos de la venta por teléfono te permite poder dedicarte a clientes pequeños o poco activos, y mantener un contacto continuo por si algún día se produjera un cambio en cuyo caso serás el primero en detectar la oportunidad, gracias a la atención prestada, a diferencia de tus competidores que, tal vez, los ignoraron.

 

3. Mejorar las relaciones y la experiencia del cliente

Según Forbes cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que retener a uno ya existente, mientras que un estudio de Bain & Company sugiere que aumentando un 5% la retención de clientes la facturación aumenta, como mínimo, un 25%.

Por eso es tan importante usar todos los recursos que tengas a mano para mejorar tus relaciones con los clientes y sus experiencias, de modo que sientan que reciben por tu parte un trato personalizado y de calidad.

 

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Conclusión

La venta telefónica puede ser un refuerzo muy importante para tu empresa. Una estrategia bien diseñada puede redundar en beneficio de múltiples departamentos: ventas, marketing, atención al cliente, logística, etc.

Para ello, como a menudo te recomendamos, es vital que tengas una base de datos centralizada a donde puedan conectarse todos tus departamentos y beneficiarse del trabajo y la recopilación de información que realizan todos ellos.

Vincle Telesales facilita todo este trabajo agregando en una única plataforma todas las interacciones que tus clientes mantienen con tu fuerza de ventas, ya sea telefónica o terreno.

 

 

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