SFA: La herramienta clave para la transformación digital del sector retail

Noticias | 4 mayo, 2021

¿Cómo puede ayudar una solución SFA a acelerar la transformación digital de una empresa en el sector retail? Está claro que la tecnología se está convirtiendo en la principal palanca para la digitalización de las empresas, pero, ¿hasta qué punto es determinante?

La tecnología nos ayuda a agilizar procesos y, en la mayoría de los casos, consigue mejorar la experiencia de compra del consumidor final. En el caso del SFA, esta solución facilita a las empresas de retail a mejorar la experiencia del consumidor de dos maneras muy concretas:

  • Ofrecer una experiencia personalizada: Según apuntan desde Accenture, el 75% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar si se les ofrece una experiencia personalizada.
  • Ofrecer una respuesta rápida al consumidor: Si algo caracteriza a la era de la digitalización es la impaciencia del consumidor. Lo queremos todo y lo queremos ya.

Personalización de la experiencia

Según apuntan desde FullStory, para el 69% de los consumidores, la experiencia del consumidor se ha vuelto incluso más importante tras la pandemia mundial. Atendiendo a estos datos, debería ser una prioridad para las empresas asegurar una buena experiencia de compra en el punto de venta. ¿Cómo puede ayudarme el SFA a mejorar la experiencia del consumidor?

Recoger de manera ágil en el punto de venta los insights acerca de la respuesta que tienen los consumidores finales frente a: surtido de la marca, las promociones… puede marcar la diferencia en la estrategia comercial.

Vincle te permite cruzar la información del volumen y los patrones de ventas de tu marca en el punto de venta con los datos obtenidos por tu equipo comercial relativos a la presencia de tus productos y los de tu competencia en el punto de venta. Gracias a ello se pueden extraer conclusiones valiosas sobre si un determinado producto tiene más éxito en un punto de venta en concreto o en otro.

Esta información puede resultar muy útil para que los responsables de la estrategia comercial puedan tomar una decisión sobre la idoneidad de realizar una campaña de promoción de un determinado producto, si merece la pena realizar acciones de venta cruzada o de si compensa potenciar las ventas de determinados productos según la ubicación geográfica de los puntos de venta.

Pongamos un ejemplo práctico: Imaginemos que un establecimiento de ropa situado en el centro de la ciudad, registra un aumento considerable en las ventas de zapatillas deportivas. Esta información puede dar pistas sobre en qué otros productos convendría invertir en ese establecimiento (moda deportiva, estilo juvenil o calzado, por ejemplo) o de si sería interesante realizar promociones especiales relacionadas con ese producto.

Gracias al registro de comportamiento, el equipo de fuerza de ventas puede presentar la propuesta comercial más adecuada atendiendo a las necesidades de cada punto de venta mejorando así la experiencia del consumidor final.

Velocidad de respuesta

El SFA es una herramienta crucial para reducir los tiempos de respuesta de tu marca en el punto de venta. Gracias a este software, el departamento de estrategia de la empresa tiene la información de lo que pasa en cada establecimiento de manera instantánea y con una potente capa de analítica.

El SFA es una herramienta que proporciona datos constantemente. Desde el perfomance de las promociones hasta la disposición de los productos de la competencia en el punto de venta. Recibiendo esta información de manera ágil, es más fácil tomar decisiones que ayuden a implementar los ajustes necesarios para alcanzar el éxito en la estrategia comercial.

La transformación digital de tu empresa puede llevarse de manera efectiva si cuentas con los partners tecnológicos adecuados. Vincle es la plataforma que acelera tu estrategia comercial.

 

 

 

 

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