¿Qué es un CRM y para qué sirve?

Noticias | 11 enero, 2022

¿Qué es un CRM y para qué sirve? Si estás liderando a un equipo de ventas, seguramente esta es una pregunta que te ha pasado, en algún momento, por la cabeza. Desde luego, contar con la tecnología adecuada es la mejor estrategia para ser competitivo y efectivo en tu acción comercial.

Pero, ¿me conviene un CRM para la estrategia de mi empresa?¿Qué diferencia hay entre un CRM y un SFA? Si te encuentras en la fase de investigación y estás recopilando información acerca de este tipo de tecnología, necesita tu equipo, deberás entender algunos puntos clave sobre este tema.

¿Qué es un CRM y cuál es su utilidad?

El concepto de CRM se refiere a la tecnología que se emplea para gestionar las relaciones e interacciones de la empresa con sus clientes. Gracias a una experiencia del usuario adecuada, el cliente se siente más predispuesto a comprar y con una mayor fidelidad con la marca.

En muchos casos, una tecnología CRM que permita una gestión adecuada de los clientes se traduce en un aumento de la facturación y en más ingresos para la compañía. De hecho, según apuntan desde Tech Jury, las empresas que consiguen optimizar la experiencia del cliente aumentan sus ingresos en un  80%.

¿Qué es un CRM y para qué sirve? Más allá de las funcionalidades y características técnicas que pueda tener un CRM, ¿cómo puede ayudar al desempeño del día a día de mi empresa.

Registrar la información de tus clientes

Y realizar un seguimiento de su relación con la compañía

Hacer un seguimiento de cada cliente

(Desde las reuniones hasta sus pedidos habituales). De esta manera, puedes tener un seguimiento más ordenado y ágil.

Cualificar y preparar a los prospectos

En posibles clientes.

¿Qué diferencia hay entre un CRM y un SFA?

Tanto el SFA como el CRM tienen como objetivo final incrementar las ventas de la compañía. Sin embargo, existen ciertas diferencias entre ambas tecnologías que conviene señalar y remarcar.

El CRM busca impactar en la parte de retención y satisfacción de los clientes. Sus funcionalidades están centradas en la gestión de datos y en la relación que existe entre los clientes y la marca.

El SFA, por su parte, es una tecnología que impregna todas las fases del proceso de ventas. No se limita, únicamente, a la recopilación de la información que tienen los clientes con la compañía.

Además de la gestión de información, también acompaña a los vendedores durante todas las fases del proceso de ventas. Desde canales de comunicación interna, hasta herramientas que automatizan las tareas burocráticas y la generación de informes

Así, la principal diferencia entre estas dos tecnologías es la fase del proceso de ventas en el que tienen impacto. Mientras que el CRM se limita a la fase de relación de clientes, el SFA está presente en, prácticamente, todos los momentos del proceso de ventas.

¿Qué es mejor?¿CRM o SFA?

La elección entre una y otra tecnología dependerá de las necesidades que tenga la empresa y del momento en el que se encuentre. Siendo prácticos, el CRM es una excelente herramienta si se necesita, únicamente, poner orden en la base de datos.

De hecho, es más que posible que en tu compañía ya estéis utilizando algún tipo de tecnología que os ayude a jerarquizar y ordenar los datos. Según apuntan desde Econsultancy, actualmente, el 91% de las empresas de más de 11 empleados utiliza un CRM.

Quiero diferenciarme del resto de la competencia

Como hemos visto, la inmensa mayoría de las empresas cuentan con un CRM. Adquirir un sistema de este tipo no te va a ayudar a ser más competitivo o te va a aportar un valor añadido. Sin embargo, un sistema de software de ventas sí te aportará ese valor diferencial que estás buscando.

¿Quieres utilizar la tecnología como una herramienta más o prefieres beneficiarte de ella para tener una palanca de crecimiento real en tu fuerza de ventas? Un SFA puede convertirse en el compañero inseparable de tus vendedores. Mejora la eficiencia de cada interacción.

Maximiza el resultado de cada interacción con tus clientes

El Software de Ventas de Vincle permite maximizar cada interacción en tu empresa (las que mantienes con tus clientes y las que tienes internamente). Además, proporciona las herramientas necesarias para tener un seguimiento ágil y efectivo de tu estrategia comercial.

Digitaliza tu estrategia comercial y lleva al siguiente nivel a tu fuerza de ventas. Si quieres optimizar la eficiencia de tu equipo de vendedores, la tecnología ha de ser, sin lugar a dudas, un aliado estratégico.

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