Noticias | 7 noviembre, 2018

Procesos de negocio inteligentes: los virtual personal assistants

Cuando hablamos de inteligencia artificial por norma general nos imaginamos un futuro donde existen humanoides que interactúan con personas como si de humanos se tratara. Larga es la hemeroteca en el género de ciencia ficción que ha evocado está idea a lo largo del tiempo desde películas reconocidas como Terminator o AI, Inteligencia Articial hasta el reciente remix del film de culto Blade Runner. Nada más lejos de la realidad. Cuando hablamos de inteligencia artificial existen diferentes tecnologías que a día de hoy ya nos permiten disponer, en mayor o menor grado, de soportes que aseguran realizar actividades habituales de una manera más ágil y automatizada en nuestro día a día.

Por poner un ejemplo, actualmente ya existen en el mercado una serie de tecnologías que aportan valor añadido en los procesos de negocio mediante algoritmos de inteligencia artificial que utilizan la programación y el aprendizaje para predecir resultados a partir de los datos históricos, es decir, a partir de la experiencia acumulada de que disponemos.  artir de la experiencia acumulada de que disponemos.

Algunas de estas tecnologías son significativas por el uso que hacen de la inteligencia artificial para mejorar la productividad. Así podemos citar la tecnología de reconocimiento de imágenes, la cual ya utiliza Vincle a fecha de hoy para extraer KPIs del punto de venta, o el reconocimiento facial, la cual identifica a los consumidores en punto de venta y extraer información relevante de sus hábitos de compra y automatizar el pago, es el caso de Amazon Go. Ambas tecnologías utilizan un aprendizaje constante a partir de las imágenes obtenidas con el objetivo de mejorar los resultados proporcionados.

Otras tecnologías destacadas son los conocidos bots, los cuales pueden utilizar la tecnología del reconocimiento de voz para mantener una conversión con al usuario o utilizar un chat de texto para asesorar al usuario.  Entre este tipo de aplicación podemos encontrar aplicaciones tan conocidas como Siri (Apple), Cortana (Microsoft), Alexa (Amazon) o Watson (IBM) u otras en donde podemos encontrar diferentes niveles de aprendizaje, desde bots muy embrionarios que necesitan de programación para contemplar la mayor parte de las interacciones con el usuario  y que incorporan poco o ningún tipo de aprendizaje, hasta aquellos bots que a partir de las conversaciones mantenidas son capaces de aprender vocabulario y expresiones, como si de un niño se tratase, para luego ofrecer conversaciones más elaboradas con un alto grado de interlocución.

Como última tecnología destacada encontramos los asistentes virtuales personales o VPAs, por los que Vincle ha apostado como solución de inteligencia artificial para mejorar los procesos de negocio, y que tiene como finalidad ayudar a los usuarios a realizar determinadas tareas. Un  asistente virtual permite, a partir de unos datos de entrada (inputs) , ofrecer un resultado o proyección (outcome) que facilita información relevante acerca de un tema en concreto, los asistentes virtuales tienen en consecuencia un conjunto de  funciones específicas que cubren una serie de necesidades determinadas.

Hay remarcar que los asistentes virtuales no conllevan el remplazo de los usuarios en la toma de decisiones, ni evidentemente tampoco desplazarlos, sino que tienen como fin guiar a éstos en la elección de la mejor opción posible sobre las potenciales alternativas existentes, sin restar en ningún caso poder de decisión al individuo.

Actualmente Vincle ha lanzado al mercado una serie de asistentes virtuales enfocados a mejorar determinadas partes de los procesos de negocio, que por su actual casuística requieren de tiempo y conocimiento para poder ofrecer la mejor opción disponible.

Así el Intelligent Virtual Sales Assistant engloba una serie de funciones como la propensión de compra, que no es más que la intención de compra que un cliente tiene respecto a un determinado producto según el perfil que tiene, o la cesta óptima, que es el pedido ideal que debería realizar el cliente en función de su perfil. Estas funciones tienen el propósito de ayudar a los representantes de venta a aumentar la facturación y mejorar la rentabilidad para con sus clientes. Para ello se utilizan una serie de datos de entrada como la actividad comercial, la estrategia promocional, la segmentación de clientes, el histórico de pedidos y los productos relacionados que se procesan mediante algoritmos de Machine Learning para arrojar una serie de recomendaciones a cada comercial. ¿Os podéis imaginar el tiempo que tardaría un comercial en analizar los datos para cada cliente y realizar la mejor propuesta posible? Pues está es una de las ventajas que aportan los asistentes virtuales, ya que aseguran disponer de información significativa en tiempo real.

Por mencionar otro asistente virtual, comentaremos el caso del Intelligent Virtual Routes Assistant que, como en el caso anterior, engloba una serie de funciones que tienen por objetivo mejorar los desplazamientos comerciales, los cuales repercuten sustancialmente en la productividad del equipo de ventas. Así funcionalidades como Smart Routes, que define la ruta óptima según la frecuencia de visita, la estrategia promocional, la geolocalización o los horarios de visita, o Tactical Routes , que definen la ruta con el objetivo de maximar un determinado objetivo, como la propensión de compra sobre una determinada promoción, implican aumentar considerablemente la ventaja competitiva de la empresa, puesto que se mejora la productividad del equipo de ventas, con desplazamientos inteligentes a los clientes sobre los que podemos obtener un mayor beneficio al tiempo que reducimos los costos derivados de malos desplazamientos.

Vincle además cuenta con otros asistentes virtuales como los Intelligent Virtual Territory Assistant, Intelligent Virtual Scoring Assistant, Intelligent Virtual Pricing Assistant y lntelligent Virtual Marketing Assistant.

Sin duda la inteligencia Artificial y los algoritmos de Machine Learning revolucionarán los procesos de negocio haciéndolos mucho más ágiles y eficaces, lo que de bien seguro permitirá tomar decisiones más acertadas y dejar el factor “suerte” o la intuición como variables meramente anecdóticas.

 

 

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