¿Por qué debe tu empresa invertir en tecnología?

Noticias | 12 octubre, 2019

La velocidad y la eficiencia son requisitos que el mercado actual exige a cualquier negocio. Ya explicamos en este artículo estos cambios y cómo un modelo como el Agile puede ayudarte a hacerles frente.

Hoy vamos a tratar un tema de vital importancia para cualquier empresa y que también es una característica de modelos de éxito como el Agile o de estrategias como la omnicanal que están revolucionando la industria: la necesidad de invertir en tecnología.

 

Una visión global

Según Gartner la inversión de la industria del retail en tecnología aumentará un 3,6% hasta llegar a sobrepasar los 203 mil millones de dólares en 2019, con un incremento similar para 2020 y 2021.

Por la tanto, tanto las expectativas de los clientes como la inversión que está realizando la competencia requieren que tu empresa haga lo mismo si no desea quedarse atrás en esta fase decisiva de la transformación digital.

En general, tanto el retail como el gran consumo son industrias que han sido reacias al cambio a lo largo de su historia. Y el problema es que en los últimos años ciertas tendencias del mercado están exigiendo más cambios y más rápidos que nunca.

A este mercado tan voluble se le une un cliente más exigente, informado y con más alternativas que nunca lo que forma un cóctel muy peligroso como para no adaptarse.

Si tu empresa no quiere ser engullida por este tsunami imparable debe invertir en tecnología.

David Smith, director de Economía del Sunday Times, lo expone de esta manera “las compañías de éxito invierten cuando los demás no lo hacen y así aprovechan esta oportunidad. Si te retrasas esperando a que llegue el ‘momento oportuno’, quizá sea demasiado tarde”.

 

¿En qué tecnologías invierten las empresas?

Un estudio de Gartner concluye que el área que más crece es el software, mientras que los CIO priorizan la analítica de datos, marketing digital, aplicaciones móviles, plataformas de e-commerce e inteligencia artificial como las tecnologías más importantes para la misión de la empresa.

Molly Beams, analista de Gartner, lo expresa con estas palabras “los CIO solían estar encargados de minimizar riesgos y costes. Pero ahora se les exigen resultados. Están priorizando el ROI y otros impactos medibles para el negocio. Invierten en analítica tanto a corto plazo (toma de decisiones) como para prepararse de cara a futuras innovaciones: máquinas inteligentes, inteligencia artificial y realidad aumentada”.

 

¿De qué manera puede la tecnología ayudar a tu empresa?

Siempre que inviertas en tecnología, asegúrate de que estás logrando uno de estos 3 objetivos:

  • Estar más cerca y construir mejores relaciones con tus clientes. El uso de recursos digitales, como analíticas avanzadas e inteligencia artificial, te permite segmentar a tus clientes según su comportamiento y atender a sus exigencias y necesidades que pueden ir variando con el tiempo.
  • Tomar decisiones estratégicas para adaptar las capacidades de tu empresa a la evolución de los consumidores. La inversión en tecnología que transforme tu empresa solo debe aplicarse una vez ha quedado claro qué es lo que tu cliente desea y cómo dicha tecnología te ayudará a satisfacer sus necesidades.
  • Lograr resultados, replicarlos y predecirlos estableciendo toda una serie de indicadores clave que midan el éxito de la transformación digital de tu empresa.

 

¿En qué tecnologías deberías invertir?

En el punto anterior comentábamos que toda inversión en tecnología debe ir precedida por un análisis detallado que permita llegar a la conclusión de que existe una necesidad en el mercado que en las condiciones actuales tu empresa no puede satisfacer.

Cada empresa es distinta y puede tener retos diferentes a la hora de afrontar las nuevas condiciones del mercado y del cliente cada vez más informado y exigente. Por eso, es necesario que detectes esas necesidades que no puedes satisfacer y entonces busques qué tipos de programas o herramientas pueden ayudarte a lograrlo.

La inversión en tecnología no solo supone un coste económico, sino de tiempo y energía de tu personal hasta que se formen y se adapten a ella. Del mismo modo, una implementación precipitada que no llegue a buen puerto puede aumentar las reticencias en el futuro a este tipo de medidas.

Un ejemplo muy claro es un buen SFA (software de automatización para la fuerza de ventas) que te permita mejorar la productividad y resultados de tu equipo comercial. Si estás interesado en una solución SFA aquí tienes más información sobre lo que es y cómo puede ayudar a tu empresa.

 

Conclusión

En los últimos años el mercado se ha transformado y el cliente ha evolucionado a un sujeto activo y exigente en la satisfacción de sus necesidades.

La solución a los nuevos retos pasa por la digitalización y la inversión en tecnología que agilice la toma de decisiones, mejore los resultados, ahorre tiempo y dinero y permita dar una respuesta rápida a esta situación tan volátil y cambiante.

Haz un análisis riguroso de cuáles son los puntos fuertes de tu empresa, cuáles son los claves para su éxito y qué te está exigiendo tu cliente.

Partiendo de esa base, busca qué soluciones existen para capacitar a tu empresa para afrontar con éxito sus retos y elige las que consideres se ajustan más a lo que necesitas.

 

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