OMAI: Inteligencia Artificial y Omnicanalidad

Noticias | 19 junio, 2018

La incursión de nuevas tecnologías, el cambio de hábitos del cliente así como un entorno más volátil y dinámico ha provocado que los fabricantes pasen de una estrategia multicanal a una única estrategia Omnicanal que persigue garantizar al cliente una experiencia única combinando a lo largo de su proceso de decisión tanto canales online como offline que permitan en todo momento saber las interacciones realizadas por cada cliente y dirigirnos a él a través del canal más adecuado con un mensaje personalizado.

Es por tanto imprescindible para ello contar con herramientas que nos permitan agregar la información de los diferentes canales en único lugar a fin que todos los actores que interactúan con el cliente, tanto online como offline,  dispongan de la información necesaria y suficiente para garantizar una experiencia excelente al cliente.

Un paso más en la transformación de los negocios es la irrupción de la inteligencia artificial. Si hace unos años la tendencia era utilizar Big Data para realizar el análisis de los datos y a partir de ellos extraer acciones correctivas, ahora es necesario adelantarnos a los escenarios futuros y determinar acciones preventivas que nos permitan asegurar la rentabilidad del negocio. Para ello la utilización de algoritmos basados en Machine Learning los cuales nos permite a partir del histórico de datos hacer un pronóstico y proponer acciones que garanticen el éxito de las acciones comerciales y de marketing en base al histórico de datos adquiridos a lo largo del tiempo.

Estos algoritmos están enfocados a representar en un escenario ficticio, aunque muy probable el cual vendrá determinado por el intervalo de confianza de los resultados obtenidos. Estos resultados nos permiten saber qué acciones llevar a término en cada momento y cliente sin tener que, para ello, que realizar un análisis exhaustivo de los datos históricos, ya que el pronóstico se basa en los datos históricos. La inteligencia artificial basada Machine Learning ofrece otras ventajas, como el procesamiento de una cantidad ingente de datos en segundos o minutos, al depender de análisis algorítmico para el procesamiento de los datos, con los que conseguimos no sólo reducir el tiempo de análisis sino también obtener resultados altamente fiables que no se encuentran condicionados por el factor humano y por tanto no se encuentran desviados, ni contemplan ninguna opinión.

Bajo este contexto nace el concepto OMAI, un término acuñado por Vincle que tiene como traducción literal Omnichannel Artificial Intelligence y que se describe como la utilización de la inteligencia artificial dentro de una estrategia omnicanal. Los nuevos retos de la Omnicanalidad unido a la incorporación de la inteligencia artificial dentro de los procesos de negocio han llevado a Vincle a fusionar ambos conceptos dentro de la plataforma Vincle que permite no sólo garantizar una experiencia única al cliente independientemente de los canales/del canal que utilice habitualmente sino además adelantarse en los procesos de negocio con acciones sugeridas de alto impacto en la rentabilidad del negocio.

OMAI presenta como principales ventajas competitivas contar con una proyección del comportamiento del cliente en función de por ejemplo sus hábitos de compra y por tanto adaptar los procesos de negocio según aquellos canales que sean más adecuados para conseguir una mayor rentabilidad con cada cliente. Por ejemplo conocer los productos que tienen una mayor penetración en cada cliente considerando el surtido actual y los hábitos de compra del cliente ya no sólo es una decisión que depende del comercial que gestiona el cliente, si no que estos ya aparecen sugeridos a todos los canales que interactúan con el cliente en medios tanto online con offline, permitiendo haciendo un push segmentado y personalizado de, por ejemplo, promociones singulares para el cliente.

Por tanto la potencia que ofrece la unión de estos dos conceptos, Omnicanalidad e Inteligencia Artificial, supera las expectativas actuales de negocio, en tanto en cuanto automatiza los procesos de negocio y consigue una mayor capilaridad de la información en toda lo organización.

Si con la Omnicanalidad la rentabilidad de una empresa se podía hasta multiplicar por ocho, el añadir una tecnología de inteligencia artificial dentro del proceso de negocio puede llegar a doblar este factor multiplicativo, que de bien seguro aumentará la rentabilidad comercial, convirtiéndose en una herramienta que se debe tener a fin de garantizar el éxito de cualquier proceso de negocio.

En conclusión, la irrupción de las nuevas tecnologías claramente incrementa la ventaja competitiva de las empresas, si bien desde Vincle siempre hemos considerando que no es suficiente con disponer de ella sino que hay que englobarlas a fin de obtener factores multiplicadores que nos permitan mejorar factores como la productividad, las ventas o la rentabilidad, entre otros. Con este objetivo la plataforma Vincle incluye diferentes productos y módulos transversales enfocados a cubrir las necesidades y particularidades propias de cada proceso de negocio apoyándonos para ello en la última tecnología disponible en el mercado.

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