Está claro que el mundo ha cambiado mucho en muy poco tiempo. Seguro que los gadgets con los que está creciendo la generación de hoy poco -o nada- tienen que ver con la tecnología que utilizaban tus padres.
Trasladando esta situación al sector ventas , la pregunta que cabe plantearse es: ¿Cómo podemos mejorar nuestra estrategia comercial gracias a las nuevas tecnologías ?
Una de las primeras consecuencias de la aparición de nuevas tecnologías, es el cambio de hábitos y comportamientos en el cliente . Ahora tus clientes necesitan las cosas de manera más ágil, más clara, más rápida y mucho más sintética. Este cambio de paradigma, ha provocado que los canales de comunicación se diversifiquen y entremos en la nueva era de la Omnicanalidad y de la Inteligencia Artificial.
¿Qué es la Omnicanalidad de ventas y cómo afecta a tu estrategia comercial?
Se trata de una estrategia comercial que persigue utilizar todos los canales de contacto con el cliente de una manera unificada con el objetivo de potenciar cada impacto y así mejorar la relación para aumentar las oportunidades de venta.
Esta estrategia, propone al cliente una experiencia única combinando a lo largo de su proceso de decisión diferentes canales (desde la venta presencial hasta plataformas digitales interactivas).
Ventajas de la estrategia Omnicanal
Entre las ventajas que tiene la estrategia omnicanal, podemos destacar:
- Mejora la experiencia del cliente.
- Mejora la experiencia de los vendedores.
- Facilita la comunicación interna.
- Permite adaptar la tecnología según las necesidades del cliente.
- Se ofrece un servicio más rápido y preciso.
- Se mejora la eficiencia de los procesos internos.
Lo que supone la estrategia de ventas Omnicanalidad
Todas estas ventajas tienen una incidencia directa en la cuenta de resultados. La estrategia de ventas Omnicanalidad supone:
- Las empresas que utilizan más de un canal en sus campañas de ventas logran una tasa de conversión un + 287% más alta que las que se limitan a un único canal.
- La frecuencia de compra de los clientes es un + 250% más alta en aquellas empresas que utilizan más de un canal para dirigirse a sus clientes.
- La tasa de retención de clientes es un + 90% más alta en aquellas empresas que utilizan más de un canal para dirigirse a sus clientes.
¿Qué es la Inteligencia Artificial de ventas y cómo afecta a tu estrategia comercial?
Otro avance tecnológico que está revolucionando el mundo de las ventas es la Inteligencia Artificial . El concepto de inteligencia artificial hace referencia a la simulación, por parte de máquinas, de la inteligencia humana con la intención de hacer mucho más productivas aquellas tareas recurrentes y de escaso valor añadido.
En el caso de las ventas, existen multitud de tareas recurrentes que no aportan valor y que, además, minimizan la productividad de tu equipo de fuerza de ventas. Acciones tales cómo la planificación de rutas de visita, la gestión de pedidos o el análisis del planograma en el punto de venta son completamente delegables a un software .
La ventaja inmediata del uso de la Inteligencia Artificial en la estrategia comercial es el aumento de la productividad y de la eficiencia de tu equipo de ventas. Actualmente, más del 40% de las tareas de ventas son automatizables, según Momentum Data.
La mejor solución para estar -comercialmente- preparado para el futuro próximo es un SFA de ventas. Se trata de una plataforma que permite aunar estos dos avances tecnológicos de una manera muy intuitiva. En los próximos años, las empresas apoyarán el crecimiento de su facturación en tecnología. Ser capaz de averiguar dónde y cómo invertir puede suponer una ventaja competitiva respecto al resto de empresas de tu sector.
Fuente:
· Qué podemos aprender de las estadísticas omnicanal para 2020 (ver publicación )
· ¿Qué es la inteligencia artificial (IA)? (ver publicación )