La importancia del Data Collection para conocer mejor a tu cliente

Noticias | 8 febrero, 2020

Lejos han quedado los tiempos donde los clientes eran sujetos pasivos que se limitaban a recibir sin rechistar los mensajes que los departamentos de marketing de las marcas les enviaban.

Todos los negocios tienen clientes y todos los clientes tienen opiniones, buenas o malas.

Y saber cuáles son se ha convertido en una pieza indispensable para el éxito de cualquier negocio: lanzar nuevos productos, saber qué precio poner a tus productos, fidelizar a tu clientela, crear experiencias inolvidables para ellos, etc.

Si tu producto busca solucionar los problemas de tus clientes, satisfacer sus deseos, debes saber qué piensan, qué necesitan.

 

La importancia de medir la satisfacción de tus clientes

Un estudio afirma que los negocios que miden la satisfacción de sus clientes se consideran exitosos un 33% más que los que no lo hacen.

Los beneficios son múltiples:

  • El índice de satisfacción te permite hacer mejores previsiones de ventas: a mayor satisfacción más probabilidades de volver a comprar.
  • Te ayuda a crecer. Siempre es bueno saber por qué te prefieren a la competencia y qué consideran que podrías mejorar.
  • Permite plantearte nuevos objetivos y desarrollar nuevas ideas. A veces la mejor ayuda que puedes recibir es la opinión de qué falta o qué sobra en productos como el tuyo.
  • Demuestras a tus clientes que te importa su opinión, que valoras lo que piensan, que te interesas por ellos y que estás abierto a comunicarte con ellos y hacerles partícipes.

Averiguar la verdadera opinión de tus clientes es de vital importancia para el crecimiento de tu negocio. Intentar conseguir nuevos clientes es algo positivo, sin duda, pero es más importante aún retener y fidelizar a los que ya tienes.

En este sentido, Forbes afirma que cuesta 5 veces más lograr un nuevo cliente que retener a uno que ya tienes. Con ellos, además de ahorrarte esfuerzos, vas a lograr más ingresos porque, tal y como demuestra un estudio de Bain & Company, aumentando un 5% la retención de clientes la facturación aumenta, como mínimo, un 25%.

 

Data collection: el mejor método de saber qué piensan y medir la satisfacción de tus clientes

Si quieres saber algo, solo tienes que preguntarlo. Y la mejor manera de hacerlo es utilizando encuestas de satisfacción.

Gracias a los avances de las nuevas tecnologías, nunca fue tan fácil, rápido y económico averiguarlo. En concreto, esta revolución se centra en 3 pilares fundamentales: un mayor alcance, reducción de tiempo y velocidad en la recopilación y gestión de las respuestas.

Saber por boca de los consumidores por qué compran (o no) tus productos, qué es lo que más les gusta, qué encuentran a faltar o qué cambiarían es mucho más fiable y económico que intentar averiguarlo mediante otro tipo de indicadores.

 

Vincle Forms: la mejor solución para conocer a tu cliente

En Vincle llevamos más de 28 años ayudando a decenas de miles de clientes en todo el mundo a llegar mejor a sus consumidores gracias a nuestras soluciones de software que aúnan nuestra experiencia con las últimas tecnologías de vanguardia.

Por eso, hoy quiero hablarte de Vincle Forms, una herramienta diseñada específicamente para que puedas conocer mejor a tu cliente mediante la creación de formularios y encuestas personalizadas, cuyas respuestas serán clasificadas y recopiladas mediante los más potentes algoritmos de analítica de datos en tiempo real.

 

¿Cómo crear tu propia encuesta?

En primer lugar, debes definir claramente qué es lo que deseas averiguar o medir. Haz un listado completo y luego prioriza los que consideras más importantes para el momento y situación actual de tu empresa.

Escribe una serie de preguntas para cada uno de los distintos apartados que hayas definido. Asegúrate de que esas preguntas te van a permitir medir o averiguar lo que quieres saber.

Es igualmente importante saber qué tipo de pregunta vas a utilizar en tu encuesta. Ten claro por adelantado cómo vas a utilizar la información que recopiles.

Vincle Forms te ofrece un sistema de formularios inteligentes que podrás configurar a tu gusto e introducir las preguntas que hayas seleccionado para obtener la información que necesitas incluyendo preguntas condicionales.

Al ofrecerle una encuesta con una agradable presentación, muy intuitiva y de fácil respuesta (apenas unos clics y algunas palabras), aumentarás hasta en un 12% la probabilidad de que tus clientes las completen, según un estudio.

 

Recopilación y “explotación” de la información

Vincle Forms te permitirá recoger y clasificar automáticamente todas las respuestas que hayas obtenido.

Podrás añadir gráficos e imágenes a tus informes, incluso trasladar a un mapa la información que recopiles sobre tu mercado. De este modo, identificarás oportunidades, tendencias o necesidades por zonas en base a las cuales podrás definir las rutas de tus comerciales.

Tu experiencia, tu intuición y tu conocimiento del negocio son herramientas muy valiosas para la toma de decisiones, sin embargo, en el mercado actual, necesitas apoyarte en datos.

El informe State of Sales 2018 afirma que las compañías que se encuentran en el top 24% de resultados (de entre 2.900 estudiadas) basan sus decisiones y predicciones de ventas en datos un 150% más que las otras. En el extremo inferior se demuestra que las de peores resultados basan sus decisiones solo en la intuición un 170% más que las demás.

Vincle Forms es la herramienta que necesitas para conocer mejor a tus clientes y obtener datos fundamentales sobre tu mercado que te permita tomar las mejores decisiones que incrementen los beneficios de tu empresa. Si quieres más información, solo tienes que hacer clic aquí.

 

 

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