La automatización de la fuerza de ventas: tendencia este 2018

Noticias | 3 octubre, 2018

¿Cuáles han sido las tendencias en ventas en lo que va de año?

Hemos querido ofrecerte una recopilación de las tendencias que más fuerte han pegado en lo que va de 2018 en el mundo de las ventas, y hemos observado que algo se repetía una y otra vez: la automatización de la fuerza de ventas.

Para ser sinceros, no nos ha extrañado: la automatización de ventas es, en sí, una tendencia, y no solo para este año, sino para los próximos también.

Se trata de un sector que no para de crecer, pues lo que ofrece resulta, como mínimo, atractivo. Optimizar el proceso comercial en su totalidad es algo que puede resolver los quebraderos de cabeza de muchas empresas, y de ahí su éxito.

 

¿Qué es la automatización de la fuerza de ventas?

Definiremos el concepto brevemente por si te hemos pillado desprevenido; un SFA (Sales Force Automation, en inglés) o herramienta de automatización de la fuerza de ventas es un software o aplicación que se ocupa de gestionar un proceso comercial completo, facilitándole el trabajo inmensamente al departamento comercial de una empresa.

Cuáles son las funcionalidades que incorpora y por qué son tendencia este año, te lo contamos a continuación.

 

¿Por qué es tendencia?

 

Formación de agentes de ventas

Lo dice su nombre; los agentes comerciales o de ventas deberían dedicarse a vender. Sin embargo, a la hora de realizar una visita, hay muchas cosas a las que prestar atención y su objetivo principal se ve afectado.

Con un software de automatización de la fuerza de ventas, el comercial puede centrarse en lo que de verdad importa: negociar con el cliente, ofrecerle productos adicionales que tal vez le interesen… en esencia, en aumentar el volumen de ventas.

La formación es importante sea cual sea el campo en el que trabajamos, y en ventas es imprescindible; esta herramienta permite a nuestros comerciales seguir aprendiendo sobre ventas.

De las tareas banales pero necesarias como son la toma de datos o controlar que se mantienen los precios y promociones acordados en el lineal de cada punto de venta, se ocupa la aplicación.

 

 

Personalización

Hoy en día estamos acostumbrados a que Siri o una de sus variantes nos pregunte, llamándonos por nuestro nombre, qué necesitamos. La personalización ya no es un bonus, sino lo normal, lo que esperamos usando cualquier aplicación.

Las aplicaciones de automatización de la fuerza de ventas son personalizables por dos motivos, el primero siendo de cara al cliente: al tener los datos de cada retailer en el sistema, esto le permite al comercial ofrecerle un trato más personalizado, ya que puede consultar detalles sobre el cliente en particular en cualquier momento.

No solo el agente comercial puede hacerlo; también servirá para que el servicio de atención al cliente sea más cercano, ofreciéndole al cliente un mejor servicio en general y siendo más fácil para nosotros efectuar una venta futura con él.

El segundo motivo es porque cada empresa es un mundo, y no todas necesitan lo mismo en una aplicación. Es por esto que las herramientas de automatización de ventas permiten añadir módulos según las necesidades de cada negocio.

 

Mensajería

Seguro que tú también te has dado cuenta; las llamadas están quedando obsoletas y los chats o servicios de mensajería como Whatsapptriunfan: son el futuro.

Es muy cómodo entre compañeros que la app de automatización de la fuerza ventas lleve incorporado un chat para comunicarse entre ellos; así reciben mensajes y notificaciones de sus superiores (o de sus agentes) y pueden actuar y contestar con rapidez, sin estar pendientes de varios dispositivos a la vez.

También se puede confirmar o cancelar citas con clientes a través de estos chats, para que realmente condense toda tu actividad profesional; ya tienes tu móvil personal para hablar con tu madre.

 

Análisis post venta

Por fin se pone de moda algo que debería llevarse a cabo por norma: analizar nuestro desempeño una vez realizada una actividad comercial.

En este caso, el SFA vuelve a ponernos las cosas fáciles haciéndolo por nosotros. Es el software es el que calcula nuestros KPIs, una vez introduzcamos nuestros datos y objetivos, y los analiza junto con nuestros resultados, ofreciéndonos informes completos que nos ayudarán a mejorar nuestra toma de decisiones.

 

Tecnología punta

Como no podía ser de otra forma, la última tendencia en ventas de la que hablaremos hoy gira en torno a las nuevas tecnologías, pensadas para hacernos la vida más fácil. Tienen una gran presencia en el mundo de las ventas y, de nuevo, las herramientas de automatización de ventas las llevan incorporadas.

Hablamos del reconocimiento de imágenes, tan útil a la hora de tomar datos con una simple foto, o de la realidad aumentada, increíble para mostrar, por ejemplo, cómo quedaría nuestro stand en un punto de venta sin tener que desplazarlo, mostrándolo simplemente con nuestra Tablet. Te recomendamos pasarte por aquí si quieres saber más sobre nuevas tecnologías en el mundo de las ventas.

 

La automatización de la fuerza de ventas resume las tendencias de 2018

Después de todo lo leído puede que te estés preguntando; ¿Por qué aún no tengo mi propio SFA para, no solo optimizar y automatizar mis ventas, sino para estar a la última? Nosotros nos preguntamos lo mismo.

 

 

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