Incrementa tus ventas con procesos de negocio SMART

Noticias | 10 septiembre, 2019

Hoy en día, el mundo de los negocios de caracteriza por una marcada división del trabajo.

Productos y servicios son diseñados y entregados al consumidor gracias a la intervención de varios actores dentro de la propia organización y externos a ella. La coordinación de todos estos participantes es vital para que este proceso sea lo más fluido posible.

En el pasado, analistas, managers e ingenieros de procesos llevaban a cabo todas las actividades relacionadas con los procesos de negocio sin apenas ningún soporte automatizado. Pero esto ha cambiado últimamente y se ha desarrollado tecnología específica para dar apoyo a los responsables de los procesos a lo largo de todas sus fases.

El modelo Smart está revolucionando las necesidades de coordinación, diseño y gestión de procesos tal y como los hemos conocido hasta ahora.

Porque en un mundo más interconectado y automatizado que nunca, los últimos desarrollos tecnológicos en inteligencia artificial, machine learning, internet móvil y cloud computing están redefiniendo drásticamente cómo se crea el valor que el cliente debe percibir para que compre nuestros productos o servicios.

¿Qué es un negocio Smart?

En su libro “Smart Business: what Alibaba’s success reveals about the future of strategy”, el Dr. Ming Zeng, Chief Strategist del gigante Alibaba, afirma que lo que define a un negocio Smart es una estrategia basada en utilizar las nuevas tecnologías para coordinar a todos los actores. Esta estrategia se apoya fundamentalmente en inteligencia artificial (machine learning en concreto) para escalar los procesos y gestionar con éxito toda la complejidad que deriva de ellos.

Del mismo modo, en el ensayo “Challenges of Smart Business Process Management”, se explica que lo que caracteriza a los negocios Smart es el uso de estas tecnologías para integrar actores, conectividad y analítica basándose en datos e información procesados por algoritmos inteligentes.

El Dr. Zeng, afirma que este nuevo enfoque a la estrategia de negocio puede ser aplicado en cualquier empresa y cualquier industria. El resumen del proceso es el siguiente:

  • Automatización de las decisiones mediante machine learning.
  • Creación de productos/servicios basados en información a tiempo real que proporcionan los clientes.
  • Determinación del posicionamiento estratégico adecuado para maximizar el valor obtenido de plataformas y proveedores.
  • Recalibración de la compañía para potenciar la creatividad y la intuición humanas.

Con estos pasos, aplicados en orden, ya estás en condiciones de liderar la transformación de tu empresa en un negocio Smart.

Explicado así parece sencillo ¿verdad? No es que sea muy complicado, pero sí requiere un cambio de mentalidad respecto a la concepción tradicional de la estrategia empresarial.

A continuación, te explicamos con más detalle las claves para conseguirlo.

La adopción de una nueva estrategia empresarial

Basarse en las ventajas competitivas, según se enseña en universidades y escuelas de negocios la estrategia empresarial desde principios de los 90, es un modelo que ya no logra los resultados de antaño.

Los negocios necesitan un enfoque que se adecúe a esta nueva era dominada por networks (redes de trabajo) y la información. La estrategia ya no consiste en analizar y planear, se ha convertido en un proceso de experimentación en tiempo real e interacción con el consumidor.

El gran reto es que los líderes de las empresas deleguen cada vez más en las máquinas, especialmente las decisiones operativas rutinarias, de modo que los profesionales quedan liberados para poder realizar tareas más creativas y de innovación.

¿Cómo funciona exactamente un proceso de negocio Smart?

Como hemos explicado antes, un negocio Smart utiliza machine learning para recopilar datos de su red (network) de participantes para dar una respuesta automática a las preferencias y conducta del consumidor.

Gracias a la coordinación de su red y al uso de data intelligence, la totalidad de la cadena de valor se reconfigura para alcanzar la escala y niveles de personalización necesarios para aumentar la experiencia del cliente.

La coordinación de la red se basa en fragmentar actividades complejas de negocio de modo que puedan llevarse a cabo de forma más eficiente. Todas las funciones que tradicionalmente estaban encajonadas en rígidas estructuras verticales de cadenas de suministros ahora se coordinan fácilmente mediante conexiones online.

A medida que esta red de actores se coordina cada vez más online, los procesos y actividades se vuelven más inteligentes (Smart): el flujo de datos que nace de las interacciones a tiempo real de los consumidores crea un circuito continuo de feedback que automáticamente genera otras decisiones que son cada vez más inteligentes.

Data intelligence es la capacidad de un negocio para generar productos y servicios en función de la actividad del consumidor y su respuesta, lo que supone un giro radical respecto a cómo la mayoría de empresas generan productos y servicios a día de hoy.

Un ejemplo de data intelligence son los motores de recomendaciones: las sugerencias en base a algoritmos de productos similares que comprar en Amazon o películas o series que ver en plataformas como Netflix, HBO, etc. Pero estos ejemplos son muy básicos con relación al rumbo que está tomando esta tecnología actualmente.

El paradigma del Smart business: Alibaba

A diferencia de lo que muchos piensan, Alibaba no es “el Amazon chino”. Alibaba no tiene stocks, ni tiene servicio propio de transportes.

Alibaba es un gran punto de encuentro de fabricantes, distribuidores, empresas de transporte, etc. que trabajan en red y comparten constantemente información de las interacciones de los consumidores. Ellos se limitan a facilitar la conexión entre los distintos actores y recopilar y procesar datos para crear ofertas más personalizadas que redundan en beneficio de todos los participantes.

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