Cuidar al cliente interno

Noticias | 4 marzo, 2016

La clave para potenciar la fidelidad y el rendimiento en la organización

Conquistar nuevos clientes siempre ha sido y será el objetivo de cualquier organización. Sin embargo, mantener la satisfacción y fidelidad de los clientes existentes es un aspecto de máxima relevancia. Numerosos estudios afirman que el coste de conseguir nuevos clientes es 5 veces más caro que mantener los ya fidelizados. Partiendo de este supuesto, resulta razonable enfocar esfuerzos en la fidelización del cliente actual.

Según una encuesta realizada por American Express Global Customer Service Barometer en Estados Unidos en 2012, el 55% de la muestra decidió no llevar a cabo una compra de productos o servicios que inicialmente tenía planeada debido a las malas expectativas acerca de la calidad del servicio de atención al cliente. Además, el 66% de los encuestados afirmó que gastaría más (hasta un 13%, de media) con aquellos proveedores que les ofrecieran una excelente calidad de servicio de atención al cliente. A esto se debe añadir que los consumidores “nos estamos volviendo más exigentes (…). Tenemos la mentalidad de que el ‘el cliente es el rey’, por esto todavía esperamos un tratamiento de primera categoría”, según dice Peter Fader, profesor de Marketing de Wharton y director adjunto de Wharton Customer Analytics Iniciative.

Lamentablemente no hay fórmula mágica, pero sí existen algunos puntos clave a tener muy en cuenta dentro de la estrategia empresarial. Una de las más importantes es el cuidado de sus empleados. Las empresas que destacan en la atención al consumidor suelen invertir en la formación y satisfacción de sus empleados. Como indica Richard Branson, fundador del imperio Virgin, “si tu gente es feliz en donde trabaja, si está bien pagada y en un ambiente armonioso, va a rendir mejor y por consiguiente dará un mejor servicio. Si, al cliente le das atención y te preocupas por él, se convierte en un cliente leal y de por vida. Todos ganamos”.

 

Noticias relacionadas

Los KPI y la automatización del proceso de ventas

Diseñar KPIs te va a ayudar a definir tu estrategia y a medir tu desempeño, y la automatización de la fuerza de ventas se ocupa de tus KPI Para entendernos mejor, algunos ejemplos podrían ser el volumen de ventas, el número de visitantes de una página web, el índice de satisfacción por cliente, etc.

¿Cuál es el BPM adecuado para mi negocio?

Habrás escuchado las siglas BPM; hoy te ayudamos a entender qué es y cuál es su relación con la eficiencia en los procesos comerciales.

El festival de los datos

Es de vital importancia tener acceso a la información antes de tomar decisiones, y nuestro SalesWare Analytics permite esto y mucho más!

¿Cómo trabajaremos en 2028?

La tecnología avanza a pasos agigantados, vivimos anclados en un constante cambio donde, cada año somos partícipes de la introducción de nuevas herramientas, métodos y formas de trabajar que hacen nuestra vida laboral  más automatizada y enfocada al cumplimiento de los objetivos marcados a principios de año. Esta situación, es el reflejo de una sociedad […]