¿CRM Software o SFA Software? ¿Qué elijo para mi fuerza de ventas?

Noticias | 27 enero, 2022

Está claro: La tecnología es, hoy en día,  imprescindible para ser competitivo. Bien sea un crm software o un sfa para la automatización de procesos de venta, las empresas que quieran competir y posicionarse entre las marcas líderes de su sector, necesitan invertir en tecnología.

Y es que, lanzarse al mercado sin las herramientas adecuadas es como aspirar al podio teniendo con un coche sin alerón, con neumáticos gastados o sin dirección asistida… Sin tecnología nadie puede ser mínimamente competitivo.

¿Por qué la tecnología es importante?

En parte, porque la mayoría de las empresas invierten en tecnología en sus procesos de ventas. De hecho, según informa un estudio publicado por Grand View Research, el 82% de las empresas utilizan CRM Software para la elaboración de informes.

Si perteneces al 18% restante estarás claramente en desventaja. En primer lugar, porque la mayoría de tus competidores contarán con aplicaciones que les permiten realizar su trabajo de manera mucho más eficiente, rápida y minimizando la posibilidad de cometer errores o desórdenes.

En segundo lugar, porque podrán proporcionar una mejor experiencia de compra a sus clientes. Y lo podrán hacer sin la necesidad de tener un equipo muy amplio o de invertir grandes cantidades de recursos materiales y humanos en la gestión de información.

CRM Software o SFA: ¿Qué debo escoger para mi fuerza de ventas?

Partiendo de la premisa de que la tecnología es, hoy por hoy, un elemento indispensable para los departamentos comerciales de las empresas, debemos averiguar qué tipo de tecnología se ajusta más a las necesidades de nuestra compañía. Distinguimos entre dos tipos de herramientas: CRM y SFA.

¿Qué es un CRM Software?

El concepto de CRM viene de las siglas (Customer Relationship Management) y -según apuntan Cesar Alveiro y Marint Ramiro– es una herramienta “que permite que haya un conocimiento estratégico de los clientes y de sus preferencias”.

Se trata de una herramienta que permite obtener un seguimiento de cada interacción realizada por el cliente con la empresa. Esta información puede ser muy útil de cara a entender cuáles son las necesidades e inquietudes. A la vez, ayuda a tener más asertividad en las visitas comerciales.

Un CRM consiste en un compendio de información ordenada sobre tus clientes y que ofrece a tu fuerza de ventas detalles para mejorar sus relaciones con sus clientes. Por ejemplo, el CRM recoge información del tipo cuántos pedidos ha realizado un cliente este año, la ubicación geográfica de sus establecimientos o cuándo fue la última visita que realizaste.

Es útil si:

  • Tienes una cantidad de clientes tal que necesitas una herramienta que te ayude a mejorar tus interacciones y a organizar los datos.
  • Quieres tener una comunicación más personal con tus clientes.
  • Necesitas tener un control de tus clientes y vendedores.

¿Qué SFA de ventas?

Además de integrar las funcionalidades del CRM Software, el SFA de ventas permite tener una gestión automatizada de tus procesos comerciales y disponer de una analítica de lo que está pasando en el día a día de tu estrategia comercial.

El SFA significa la automatización de fuerza de ventas (el concepto surge de sus siglas en inglés: Sales Force Automation), y permite automatizar algunas tareas recurrentes del día a día de los vendedores (como la gestión de pedidos o la elaboración de informes en el punto de venta) lo que supone un importante ahorro de tiempo y dinero para la empresa.

Además, también permite una gestión de clientes más eficiente ya que la propia plataforma notifica a los vendedores cuando detecta oportunidades de venta o, simplemente, se necesitan realizar diferentes tareas con cada cliente. Se trata de un partner estratégico para cada profesional de las ventas ya que permite tener al alcance la estrategia comercial actualizada al segundo.

Es útil sí:

  • Tienes un amplio número de vendedores y necesitas averiguar cómo está siendo el desempeño de la estrategia comercial.
  • Quieres tener analítica en tiempo real de lo que ocurre en cada punto de venta.
  • Te gustaría mejorar los flujos de comunicación interna.
  • Buscas aumentar la productividad de tu fuerza de ventas con la automatización de tareas de escaso valor añadido.
  • Tu equipo de vendedores gestiona un amplio volumen de información y quieres minimizar el riesgo de error humano.
  • Tienes una amplia variedad de clientes con necesidades de comunicación diferentes (presencial, móvil, online…)

¿Cómo saber qué tecnología de ventas es la más adecuada para mí?

Escoger entre una u otra tecnología u otra depende, en la mayoría de los casos, de las necesidades que tenga tu fuerza de ventas y de la naturaleza de tu negocio. Si bien es cierto que un SFA dispone de una mayor profundidad en el análisis y gestión de tu equipo comercial, el CRM Software puede ser suficiente para satisfacer tus necesidades.

 

 

 

 

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