CPG: 4 tendencias de futuro en Gran Consumo

Noticias | 7 septiembre, 2022

¿Cuáles serán las tendencias de futuro en el sector de CPG? Para los profesionales de las ventas, resulta muy revelador averiguar hacia dónde avanza la industria. El objetivo es poder transformar sus negocios en función de las necesidades futuras. Es adaptarse o morir.

Y es que, los mejores líderes son los que saben cómo avanzarse a los acontecimientos para que nadie ni nada les pille desprevenidos. En este artículo, presentaremos cuáles son algunos de los conceptos más populares dentro del sector y trataremos de dibujar cuáles serán las 3 principales tendencias de futuro en el gran consumo.

¿Qué significa CPG?

Empecemos por el principio: ¿Qué significan las siglas CPG? A todos nos suenan y estamos completamente familiarizados con algunos conceptos como Bienes de Consumo, Retail o FMCG, pero ¿qué diferencia existe entre cada uno de estos términos?

El mundo avanza a un ritmo cada vez más acelerado y, a veces, puede resultar complicado entender cuáles son las tendencias y nomenclaturas para designar los conceptos de un ámbito profesional.

Es más común de lo que parece caer en el error de utilizar en reuniones o mails internos términos y expresiones, simplemente, porque están ampliamente extendidas. Sin embargo, en muchas ocasiones, no tenemos muy claro para qué sirven o a qué se refieren exactamente.

Consumer Packaged goods (CPG) se refiere al conjunto de los profesionales y actividades desarrolladas dentro del sector de los bienes de consumo empaquetados. Es decir, todos aquellos negocios relacionados con el consumo masivo (desde la fabricación hasta la venta en el establecimiento).

Diferencias entre CPG, FMCG y Retail

  • Consumer Packaged goods (CPG): se utiliza para referirse a un amplio espectro de profesionales y actividades que se dedican a la industria de los bienes de consumo. Aquí entran fases como la cadena de suministro, la distribución al punto de venta o la venta. Normalmente, este término está más extendido para denominar al mayorista.
  • Fast moving Consumer Goods (FMCG): se utiliza -como su nombre indica- para definir a los bienes de consumo de rápido movimiento. Se habla de gran consumo porque son productos que tienen una alta rotación y están en constante movimiento. El principal rasgo diferenciador es que se trata, precisamente, de productos de rápido movimiento.
  • Retail: se utiliza, generalmente, para referirse a las actividades de gran consumo relacionadas directamente con el cliente. El concepto de Consumer Packaged Goods hace referencia a todo el abanico de profesionales y actividades que participan en la comercialización de un bien de consumo. La palabra Retail, en cambio, se utiliza para referirse a la venta minorista.

Diferencias entre CPG, FMCG y Retail

4 tendencias de futuro de CPG

Sin tecnología no hay avance posible y sin avance no hay innovación. Está claro. La tecnología será la gran protagonista en el sector retail y CPG en los próximos años. Según informan desde Team Core, el 70% de las empresas más apreciadas por parte de los consumidores cuentan con tecnología disruptiva.

Pero, ¿qué tecnología marcará el futuro del sector? Una vez definido el punto de partida, es el momento de empezar a plantear cuáles van a ser las principales líneas por las que avanzará el sector del gran consumo. Más allá del comercio electrónico o de la llamada revolución de los smartphones, estas son las 4 tendencias de futuro que van a marcar el futuro del sector del Gran Consumo.

1. Comunicarse dónde, cuándo y cómo quieran tus clientes

Según un estudio publicado por SDL, el 90% de los clientes espera poder recibir interacciones consistentes por parte de las empresas desde diversos los canales. Cada vez hay más canales de comunicación disponibles y tus clientes necesitan tener la posibilidad de poder interactuar contigo cómo y cuándo quieran.

Para las marcas, esta nueva realidad de la omnicanalidad implica invertir en tecnología que ponga a disposición de los clientes diferentes canales de comunicación. Actualmente, existen multitud de aplicaciones que ponen en contacto a distribuidores con puntos de venta. De este modo, los clientes pueden elegir si llaman, escriben un correo o chatean con su gestor del punto de venta.

2. La omnicanalidad ha venido para quedarse

Aunque pueda parecer una realidad muy cotidiana, la omnicanalidad no hace tanto tiempo que está tan presente en nuestros días. Antes de la pandemia mundial del 2019, la diversidad de canales de comunicación era más escueta y, generalmente, los puntos de venta y establecimientos se ponían en contacto con las marcas a través del teléfono o de la visita presencial.

Ahora, es muy común intercambiar un WhatsApp, hacer una videollamada o utilizar plataformas de trabajo colaborativo. Aunque sea algo relativamente reciente, esta es una tendencia que ha venido para quedarse.

Según apunta un reciente estudio desarrollado por la Fundación Telefónica, a los millennials (los nacidos entre 1985 y 1995) no les gusta hablar por teléfono.

Las nuevas generaciones (los que muy pronto serán la principal fuerza laboral) prefieren utilizar formas de comunicación más directa y rápida. Realizar pedidos o tramitar gestiones a través de una app les (nos) permite ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de la comunicación.

3. El metaverso y su impacto en CPG

El metaverso es el último en llegar. Incluso es posible que te suene como algo completamente nuevo y desconocido. El metaverso son entornos virtuales en los que, los seres humanos, podemos plantear interacciones con otras personas o experiencias.

A efectos prácticos, el metaverso funciona con una tecnología que permite tener una experiencia virtual inmersiva (es decir, gafas y otros dispositivos de realidad virtual). De este modo, el usuario se sumerge en una realidad completamente nueva y desconocida.

¿Qué tiene que ver todo esto con el gran consumo? ¿Cómo podemos trasladar las tiendas físicas al entorno virtual? Gracias al metaverso, las empresas pueden ofrecer experiencias multisensoriales a sus clientes.

Más allá de un entorno fantasioso y reservado únicamente a los videojuegos de ciencia ficción, la realidad virtual puede -entre otras cosas- ayudar a presentar una propuesta de promoción en el punto de venta.

Además, otro punto importante de estas experiencias inmersivas es que, gracias a la tecnología, tus vendedores pueden ofrecer una visita más personalizada y orientada a los intereses de cada responsable del punto de venta o establecimiento.

4. Software de ventas, Automatización de los procesos comerciales

Aunque el software de ventas no es algo nuevo, se trata de una herramienta cada vez más depurada tecnológicamente y con resultados más efectivos. Gracias a la inteligencia artificial, los CRM/SFA pueden mejorar muchísimo la productividad de la fuerza de ventas.

La automatización de procesos y la agilización de tareas recurrentes permite a los equipos de ventas dedicar tiempo en aquello que es precisamente el foco de su actividad: la venta. Para las empresas, resulta una inversión formidable un CRM/SFA, ya que permite activar palancas de venta, optimizar tareas, trabajar en base a una metodología común, tomar decisiones basadas en conocimiento gracias al análisis de los datos… entre muchos más beneficios.

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