Cómo alinear modelo operativo y estrategia en tu empresa

Noticias | 6 agosto, 2019

¿Qué son y por qué tienen tanta importancia?

En un entorno tan competitivo como el actual, todo directivo debe entender la diferencia entre la parte estratégica y operativa de su negocio porque a menudo los límites no están muy claros.

Es precisamente entendiendo la tensión que existe entre ambos aspectos cuando vas a ser capaz de reconciliar estas diferencias y sincronizarlos para que permitan tu empresa avance a toda máquina en un mundo tan convulso e inestable.

Pero antes de seguir adelante definamos que son ambas cosas para tener los conceptos claros. La estrategia de empresa define cómo tu empresa y todos los profesionales que formáis parte de ella debéis evolucionar para lograr un éxito estable a largo plazo. Para ello deberéis descubrir nuevas maneras de lograr una ventaja sobre vuestros rivales, cómo ejecutar todas vuestras actividades mejor y con un coste menor que los otros competidores, etc.

Normalmente, la estrategia se planifica a 3-5 años, aunque es cierto que puede haber ciertas industrias donde ese periodo pueda variar. Por ejemplo, para una empresa tecnológica planificar a 5 años puede ser absurdo debido a la rapidez con la que evoluciona su sector.

El modelo operativo, por su parte, consiste en la ejecución diaria todas las actividades que se realizan en tu empresa para lograr los objetivos de tu negocio: producción, logística, marketing, ventas, atención al cliente, etc. Está claro que si el modelo operativo no funciona, da igual la estrategia que tenga la empresa.

 

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Un equilibrio complejo

Requiere un gran esfuerzo y mucha disciplina realizar cada día todas esas acciones de la mejor manera posible para lograr tus objetivos. Te vamos a dar algunos consejos para que te sea más fácil sincronizar estrategia y modelo operativo.

Piensa en ellos como en dos motores en los extremos de la popa de un barco: si uno no funciona bien, el barco no avanzará en línea recta porque el motor dominante le hará girar y no mantener el rumbo. El patrón deberá estar haciendo correcciones constantes para intentar mantenerse en la ruta adecuada.

Pues lo mismo sucede en tu empresa si no tienes una estrategia clara y bien definida o si tu modelo operativo es un caos que no hace nada por acercarte a tus objetivos.

 

Sincronizando estrategia y ejecución

Cuando hay una gran distancia entre la estrategia y la ejecución, es necesario tomar una perspectiva más global que vislumbre toda la organización. Esto pondrá de relieve elementos del modelo operativo que quizá no estén funcionando como debiera.

Sin esta perspectiva a vista de pájaro, se corre el riesgo de empezar a aplicar cambios en elementos que realmente no son la causa de esa falta de sincronía y, por lo tanto, no van a lograr corregir el rumbo.

Este es uno de los grandes defectos de muchas empresas: querer cambiar cosas demasiado rápido cuando algo no funciona bien sin pararse a analizar qué está sucediendo.

El modelo operativo debe ajustarse a la estrategia como un guante, como un traje a medida: dando la suficiente capacidad de maniobra para moverse en la dirección necesaria, pero siempre acompañando.

 

Mejora la toma de decisiones

Una de las causas más frecuentes de este tipo de disfunciones es la falta de claridad en las áreas de responsabilidad y la mala toma de decisiones. A menudo varios departamentos se solapan y duplican tareas sin estar claro de quién es la responsabilidad última.

Es muy sencillo, define con claridad los límites y competencias de cada departamento, área territorial y línea de negocio. Y, especialmente, de los puestos clave de cada una de ellas. Asegúrate que en ellos tienes a los profesionales mejor preparados para ello.

Un de Bain concluye que las compañías con mejores modelos operativos presentan resultados en la toma de decisiones cinco veces superiores al resto.

 

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El cliente debe ser el foco de todos tus esfuerzos

No se trata sólo de reflejar en la estrategia, en la planificación o en los procesos que el cliente es lo más importante.

Es imprescindible que en la práctica toda la organización (cada acción, cada profesional) esté en condiciones de dar una respuesta eficiente e inmediata a sus necesidades y crear la mejor experiencia posible que genere clientes satisfechos y fieles que van a recomendarte siempre que puedan.

Por ejemplo, desde hace muchos años la cadena de hoteles Ritz-Carlton pone a disposición de su personal de front desk $2.000 para solucionar como ellos consideren oportuno los problemas de los clientes. Este es un caso paradigmático de autonomía, toma de decisiones y recursos a disposición de la satisfacción del cliente.

 

Céntrate en potenciar las capacidades de tu empresa que marcan la diferencia

Otra característica común de las compañías con modelos operativos altamente exitosos es su voluntad deliberada de sobresalir solo en unas pocas capacidades. Concretamente en aquellas que son esenciales para que su estrategia tenga éxito, mientras que en el resto se limitan a ser “suficientemente buenos”.

Cuanto tu empresa se dé cuenta de que no debe (ni puede) intentar ser excelente en todo, podrá dedicar recursos, talento y atención a todo aquello que sí es vital para su éxito en el mercado.

Defínelo y centra todos tus esfuerzos en ello.

 

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Inculca a tus profesionales principios, no reglas

Un modelo operativo flexible, que se adapte a tu estrategia de empresa, no puede guiarse por reglas inmutables escritas en piedra.

Es mucho más efectivo para la motivación e identificación de tus profesionales con la estrategia de la empresa definir principios de actuación en lugar de sobrecargarlos con normas burocráticas.

Los principios liberan el talento y la creatividad y así pueden tomar mejores decisiones.

 

 

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