5 razones por las que necesitas retail technology

Noticias | 21 noviembre, 2018

¿Estás al día de las novedades tecnológicas en el sector retail?

Es un hecho; la tecnología se ha apoderado del mundo comercial, igual que ha conquistado antes, una por una, casi todas las áreas de nuestra sociedad. La tecnología está pensada para hacernos la vida más cómoda, así que, ¿por qué no usarla en cualquier ámbito que la admita?

Así, el sector retail también puede salir beneficiado, pues hay muchos procesos que pueden optimizarse, como son la toma de datos del punto de venta, el control del lineal, la planificación de las rutas… las novedades tecnológicas están pensadas para facilitarnos estas y muchas otras tareas, ahorrándonos tiempo y esfuerzo, y hay herramientas como la automatización de ventas que las llevan incorporadas.

La digitalización tiene, además, ventajas como la integración de equipos, algo que mejora la cohesión y la toma de decisiones, por ejemplo: permite que departamentos diferentes, como marketing y ventas, compartan canal y objetivos.

Además, hoy en día los clientes están acostumbrados a la comodidad de la tecnología y hasta exigen su uso, por lo que, implementando nuevas tecnologías en nuestros sistemas en nuestras soluciones, cumpliremos sus expectativas. Esta es la base del machine learning; que lo haga una máquina para que el cliente no tenga que hacer un esfuerzo.

Por si aún no te hemos convencido, vamos a ver 5 razones por las que tu empresa debería invertir hoy mismo en una herramienta de automatización de ventas y beneficiarse de la retail technology.

 

Para incrementar tus ventas

¿Cómo? Mediante tecnología de la información como el Big Data o herramientas de automatización de ventas que recopilan datos por nosotros.

Conocer bien a tus clientes es clave para fidelizarlos y para garantizarles una buena experiencia de compra, de manera que sea más fácil venderles productos de nuevo en un futuro, asegurándote ventas futuras.

Las herramientas como la automatización de la fuerza de ventas recopilan información sobre todos y cada uno de tus clientes, elaborando informes sobre ellos, para que tú no te tengas que preocupar de eso.

De esta manera, cuando tu agente comercial efectúe la visita, tendrá con él si histórico de pedidos, su historial de incidencias si es que ha habido alguna, su patrón de decisión de compra… así, le será mucho más fácil anticiparse a sus deseos y necesidades, y esto se traduce en un incremento de las ventas.

 

Para mejorar la experiencia del cliente

¿Cómo? Mediante tecnología como la realidad aumentada.

Probablemente ya hayas oído hablar de esta nueva herramienta, o tal vez ya la hayas incluso utilizado, ya que cada vez es más popular en videojuegos o simuladores que no atraen solo a niños. ¿Por qué no llevarla al terreno del retail?

Imagina que tu compañía ha diseñado una promoción para el lanzamiento de un producto nuevo, y creéis que la manera ideal de hacerla visible es con un stand colocado en cierto punto de un supermercado. Necesitáis un placement concreto, pero pocos retailers os darán el visto bueno sin haber visto el stand colocado antes.

La realidad aumentada soluciona esto y, de nuevo, la automatización de ventas nos ofrece la posibilidad de disfrutarla.

Te ahorra tiempo y esfuerzo a ti y mejora la experiencia del retailer; podemos mostrarle cómo quedará el stand a través de la pantalla de nuestro dispositivo, sin necesidad de transportarlo hasta que el cliente se haya decidido, evitando así desperdiciar recursos.

Esto no solo llama la atención del cliente, sino que le ayuda a decidirse. Además, las devoluciones serán menos, pues ya habrá visto cómo queda el elemento en su tienda; hay menos probabilidades de que se eche atrás una vez el stand esté en el establecimiento.

Según su reacción podremos adaptarnos a sus gustos, ofreciendo un servicio más personalizado, y aprendiendo más sobre nuestro cliente a la vez.

 

Para optimiza el proceso

¿Cómo? Mediante el reconocimiento de imágenes o la geo localización, por ejemplo.

Tus comerciales deberían dedicarse a cubrir el proceso comercial, ¿no crees? Sin embargo, pierden tiempo en tareas tediosas como la toma de datos manual, el control del lineal, el control del stock…

El reconocimiento de imágenes puede ocuparse de estas tareas fácilmente; el comercial solo necesita tomar una foto del lineal para que una herramienta como la automatización de ventas que la tenga incorporada la suba a la nube, la analice y nos mande la información prácticamente en tiempo real. El agente, mientras tanto, puede dedicarse a labores con un mayor valor añadido, como puede ser la negociación con el cliente.

¿Otra manera de optimizar el proceso comercial? Dejando que la tecnología planifique la ruta comercial más eficiente por nosotros usando un geo localizador, de manera que no demos vueltas sin sentido. Además, no solo planifica tu ruta según la localización del local, sino también según la segmentación del cliente, su histórico de pedidos, sus características, etc.

 

Para organizarte

¿Cómo? Beneficiándote de las ventajas de la omnicanalidad.

Lo mejor de las herramientas de automatización de ventas o similares es que consiguen integrar toda la actividad profesional en un solo dispositivo. Son multidevice, adaptándose a cualquier móvil o Tablet que use la empresa en cuestión, y además son compatibles tecnológicamente hablando con la mayoría de sistemas y ERP del mercado.

Tener todo en una misma pantalla es increíblemente útil; ahí recibirás notificaciones en tiempo real de tus compañeros, como si de un chat se tratase, tus CTAs, tus avisos sobre clientes…

 

Para medir tu rendimiento

¿Cómo? Mediante un Analytics integrado.

Por último, piensa en lo útil que sería llevar a cabo tus tareas como cualquier otro día y, al final, recibir un informe completo sobre tu rendimiento, las cosas a mejorar y los logros conseguidos.

La automatización de ventas lleva integrado un widget que calcula tus KPI por ti, enviando los resultados a central después, para que nuestro desempeño y resultados estén disponibles para poder mejorarlos. Puede incluso establecerse incluso como un acceso directo en la app.

 

¿Ya has elegido tu automatización de ventas?

¡No sabemos a qué esperas para elegir tu herramienta de automatización de ventas y beneficiarte de todas estas novedades tecnológicas que incluye!

 

 

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