5 maneras en que el feedback de tus clientes resulta fundamental para el éxito de tu empresa

Noticias | 31 octubre, 2019

El peligro de no prestar atención a lo que piensan tus clientes

Un error muy habitual que cometen muchos emprendedores es lanzar al mercado una idea que a ellos les parece genial, estupenda. El producto/servicio que ellos comprarían sin pestañear… Para darse cuenta de que a los consumidores no le interesa.

Tú lo sabes, ellos no, que sin clientes no hay negocio. Y lo que importa no es que los empresarios crean que su idea o su producto es increíble, importa lo que opinen los clientes.

Así pues, del mismo modo que debes sondear el mercado antes de lanzar un nuevo negocio, debes estar prestando constante atención a lo que opinan tus clientes: las personas que utilizan tus servicios o compran tus productos.

Porque no importa que tú creas, ni siquiera que tengas la prueba de que tu producto es el mejor de su sector… Solo importa qué piensan tus clientes.

 

Por qué es vital el feedback de tus clientes

Por todo lo explicado anteriormente, un negocio debe ser un organismo vivo en constante adaptación para su supervivencia en un mundo tan competitivo como el actual. Y si quieres que tu negocio no solo siga con vida, sino que esté en mejor forma que nunca, debes tener en cuenta el feedback que te proporcionan tus consumidores.

Por supuesto que haces todo lo posible para agradar a tus clientes, satisfacer sus necesidades y lograr que permanezcan fieles a tu marca. Pero ¿cómo puedes estar seguro de que todos tus esfuerzos logran los resultados que persiguen?

Si no averiguas qué es lo que piensan realmente sobre tu producto o servicio, vas a estar dando palos de ciego intentando ofrecerles la mejor experiencia. Sus opiniones son lo que necesitas para hacer los ajustes en tu negocio que satisfagan mejor sus necesidades.

La finalidad es crear un circuito constante de: obtención de feedback, mejora, prueba y nueva petición de feedback.

 

¿De verdad es tan importante el feedback?

Déjame darte uno datos que publicó el Huffington Post:

  • El 72% de los clientes compartirá una buena experiencia con 6 o más conocidos.
  • El 67% de los clientes que abandonan un producto o una marca aducen una mala experiencia como el principal motivo.
  • Solo 1 de cada 26 clientes descontentos expresarán una opinión al respecto.

Imagina el impacto positivo sobre tus ventas de una buena experiencia compartida.

Pero imagina también que por cada crítica u opinión negativa hay 25 clientes más que callan y que podrías perder si no la tienes en cuenta y reaccionas rápidamente.

 

5 maneras de mejorar tus productos y tu negocio gracias al feedback

Te permite medir y mejorar la satisfacción de tus clientes

Una alta satisfacción de tus clientes conlleva una serie de beneficios tangibles para tu empresa: mejor posicionamiento en el mercado, reducción de costes (el ciclo de venta se acorta) y mayores ingresos.

Obviamente, la mejor manera de saber si tus productos y servicios cumplen sus expectativas es mediante el feedback de los consumidores.

Y cuando les pides su opinión, estás tocando un punto clave que redunda nuevamente en el incremento de su satisfacción: les haces saber que lo que tienen que decir es importante para ti, les permites que participen, que se involucren, y eso hacen que sientan tu empresa como próxima a ellos.

Sin ninguna duda, esta es la mejor manera de lograr clientes leales a tu empresa que se conviertan en sus mejores embajadores recomendándola a todo el mundo, especialmente a sus conocidos.

Ningún otro sistema te va a conseguir nuevos clientes de forma tan económica y con tan buena predisposición a comprar.

 

Es la mejor fuente de información para otros clientes

El consumidor actual, especialmente los Millenials, desconfían de la información que las propias empresas les facilitan. Es lógico, ¿acaso no hablará bien una empresa de sí misma para intentar lograr más ventas?

Por eso, cada vez es más importante que tus clientes te recomienden porque son una fuente mucho más fiable de información. Jonah Berger en su libro “Contagious” va más allá aún y ya detecta cierta desconfianza hacia testimonios de terceros anónimos por lo que el testimonio de un conocido es lo que tiene más peso a la hora de tomar decisiones de compra.

 

Te facilita la mejora de productos y servicios

El feedback del cliente es uno de los mejores indicadores de lo que funciona bien de tu producto y de lo que debería corregirse.

Como te decía en la introducción, el cliente manda y si deja de comprar tu producto porque no le gusta algún aspecto concreto, da igual que tú tengas claro que es el mejor o que seas el mayor experto en la industria: tu negocio se irá a pique.

 

Te proporciona datos que te ayudarán a tomar buenas decisiones

Hoy es más fácil que nunca recopilar datos. Por este motivo, no hay excusa que justifique la toma de decisiones clave en base a suposiciones o intuiciones.

Tu objetivo es recabar el máximo de información útil posible que te permita tomar las mejores decisiones y elaborar las mejores estrategias. Así, tus productos y servicios podrán satisfacer mejor que la competencia las necesidades de tus clientes y les ofrecerán las mejores experiencias disponibles en el mercado.

 

Te permite crear las mejores experiencias para tus clientes

En otro artículo profundizamos en este tema. El futuro inmediato es que los consumidores van a centrar sus decisiones de compra más en la calidad de las experiencias que les ofrecen los productos y marcas que en los propios productos y marcas.

Y, por supuesto, la mejor forma de lograrlo es preguntarles qué es lo que más les gusta de tu producto/servicio y cómo lo mejorarían.

 

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