5 factores clave para asegurar el éxito en la transformación digital de tu empresa

Noticias | 16 diciembre, 2019

La transformación digital es uno de los temas más candentes de los últimos años en el mundo empresarial. Hay un gran consenso respecto a lo necesaria que es. Sin embargo, la realidad es que hay muchos negocios que llevan años intentando llevar a cabo esos cambios con resultados muy dispares.

Uno de los principales problemas es que no se trata de un fenómeno que se circunscribe al mundo empresarial, sino que avanza imparable en toda la sociedad y resulta muy difícil seguirle el ritmo. A menudo, los ciudadanos demandan a las marcas cosas que la mayoría de ellas no están en condiciones de ofrecer.

Las empresas están temerosas de que la inversión en tecnología no se transforme en la productividad necesaria para amortizarla, como en su día supusieron avances como el ordenador o internet. En este artículo te explicaré cuáles son los elementos en común de las empresas que mejor saben explotar la digitalización.

 

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La transformación digital. Una inversión muy lucrativa

Lo primero que debemos hacer es dejar claro que ya hay una respuesta al temor de que la gran inversión y las enormes transformaciones que implican la digitalización de los negocios sean rentables.

En 2018 el Foro Económico Mundial publicó un macroestudio, realizado junto con Accenture, titulado Maximizing the Return on Digital Investment donde analizaron los resultados de 16.000 empresas pertenecientes a 14 industrias distintas a raíz de las inversiones realizadas en:

  • Robótica.
  • Internet de las cosas (Internet of Things, IoT).
  • Tecnologías cognitivas: inteligencia artificial y data analytics.
  • Mobile/Social media.

 

5 factores clave para asegurar el éxito en la transformación digital de tu empresa: Retorun of investment - Leaders vs followers

ROI por dólar invertido en nuevas tecnologías. @weforum.org

 

Los beneficios han sido muy grandes y la productividad se triplica cuando se aplican las 4 a la vez. Sin embargo, se ha concentrado básicamente en el 20% de empresas más exitosas.

Un estudio de McKinsey demuestra que menos del 30% de las empresas tienen éxito a la hora de realizar esta transformación digital. De hecho, tan solo el 16% de los encuestados afirma que dicha transformación ha logrado mejorar sus resultados de forma consistente y les ha permitido consolidar cambios duraderos.

 

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¿Qué elementos en común tienen todas estas empresas que han conseguido triplicar su productividad gracias a su inversión en nuevas tecnologías?

Cada compañía puede estar en una fase distinta y tener necesidades propias, pero a continuación te indico 5 elementos en común todos los proyectos de digitalización que han sido un gran éxito.

Valora cada uno de estos puntos para saber cuáles son prioritarios para tu negocio e impleméntalos poco a poco para ir viendo resultados que motiven a toda tu organización a seguir por este camino.

 

1. Líderes familiarizados con la digitalización, que la promuevan y apuesten por ella

Según McKinsey, el 70% de las empresas que llevaron a cabo una transformación digital de éxito afirmaron que sus equipos directivos al más alto nivel sufrieron cambios, básicamente incorporando nuevos miembros familiarizados con las nuevas tecnologías.

Por ejemplo, aunque menos de un tercio de las empresas disponen de un Chief Digital Officer (CDO), las que sí lo tienen consiguen una transformación exitosa 1,6 veces más que las otras.

Otro factor clave fue la creación de nuevos puestos relacionados específicamente con la transformación digital, que la lideraran y promovieran a niveles intermedios y bajos de la escala de mando.

 

2. Capacitar y reclutar la fuerza de trabajo del futuro

La transformación es muy difícil manteniendo los mismos puestos de trabajo y reclutando talento tradicional. Es como pretender que un coche de gasolina funcione con diésel sin realizar ningún cambio.

El primer paso es redefinir los roles y responsabilidades individuales para adaptarlos a las necesidades de la transformación digital. Este tipo de cambios no es solo necesario a nivel de mandos, como te he explicado en el punto anterior.

Una de las necesidades principales de cualquier empresa que se enfrente a este reto es reducir la distancia y tender puentes entre las partes digitales y tradicionales del negocio. Para esto es necesario disponer de profesionales que tanto desarrollen innovaciones como que ayuden a integrarlas con el mínimo impacto posible en el día a día de tu empresa.

Estos perfiles aúnan un conocimiento profundo de tu negocio y una comprensión los aspectos técnicos y el potencial de las nuevas tecnologías aplicadas a él. Las organizaciones que desarrollan estos perfiles tienen el triple de éxito respecto a las que no.

 

3. Promover nuevas maneras de trabajar

Las transformaciones digitales no se producen de la noche a la mañana ni se imponen por la fuerza. Es imprescindible implementar progresivamente ciertos cambios en la cultura y la conducta de tus empleados.

Un estudio demuestra que hay 2 maneras de lograr el éxito en esta adaptación progresiva para que tus empleados se acostumbren y acepten de buena gana estos cambios.

En primer lugar, debes promover y reforzar estas nuevas formas de trabajar mediante mecanismos formales. Por ejemplo, cambiar puntualmente algunos procesos que introduzcan nuevas prácticas alineadas con esa nueva forma de hacer las cosas.

También debes asegurarte de que tus mandos intermedios remen en esta misma dirección animando a tus trabajadores a que adopten estas prácticas y pierdan el miedo a innovar e incluso tomar pequeños riesgos para que experimenten con nuevas ideas.

Según el estudio citado anteriormente, las empresas que implantan estas medidas tienen éxito entre 1,6 y 1,8 veces con más frecuencia que las otras.

 

4. Digitalizar herramientas cotidianas

Además de cambiar ciertos procesos, como te comentaba en el apartado anterior, debes digitalizar herramientas habituales de trabajo en tu negocio.

Una encuesta de McKinsey entre trabajadores de empresas que lograron una exitosa transformación digital muestra que 3 de los 7 cambios más habituales tenían que ver con el uso de herramientas digitales, como indica el siguiente gráfico.

 

graphic5 factores clave para asegurar el éxito en la transformación digital de tu empresa - Digitalizar herramientas cotidianas

@McKinsey & Company

 

5. Mantener una comunicación fluida por medios tanto tradicionales como digitales

En cualquier intento de transformación es imprescindible una comunicación clara y frecuente. Si la transformación es digital, esto es más necesario aún.

Una de las claves es explicar por qué la empresa está cambiando para que los empleados pueden entender qué es lo que se pretende lograr, por qué es importante conseguirlo y el papel fundamental que esos cambios juegan.

Según McKinsey, las empresas que consiguen transmitir con éxito este mensaje tienen el triple de posibilidades de lograr su objetivo.

Estos esfuerzos por comunicar y hacer comprensible los cambios no solo deben provenir de las más altas instancias de tu empresa. Sino que tanto mandos intermedios como esos nuevos profesionales más familiarizados con la digitalización deben ayudar en el día a día a que el mensaje sea asimilado por sus colegas y subordinados.

 

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