5 empresas que están revolucionado el sector del Retail

Noticias | 2 enero, 2020

El sector del retail no pasa por un buen momento: los márgenes de beneficio se han reducido, el cliente es más exigente que nunca, a la férrea competencia tradicional se unen las tiendas online y hay que hacer frente a los retos de la revolución tecnológica.

Las soluciones de las que escuchamos hablar son diferenciarse de la competencia, crear experiencias únicas para nuestros clientes y utilizar herramientas como algoritmos de inteligencia artificial, big data, etc.

A veces todos estos términos son muy teóricos o pueden parecer muy abstractos. Por eso, hoy quiero comentarte ejemplos prácticos de empresas que están revolucionando el mundo del retail poniendo en práctica algunas de esas soluciones.

Como verás hay ejemplos de lo más variado: desde empresas con muchos años de tradición a startups tecnológicas de reciente creación, desde aplicaciones de la tecnología más puntera al uso de los métodos más tradicionales…

Con esto lo que te quiero demostrar es que cualquiera puede lograr marcar diferencias.

Apricart: el futuro ya está aquí

Apricart es una startup tecnológica estadounidense con sede en Portland.

Esta empresa ha creado una revolucionaria tecnología que se aplica a los carros de compra con beneficios tanto para el consumidor, como para el retailer, como para las marcas.

Los carros de Apricart disponen de cámaras y sensores inteligentes que detectan automáticamente cualquier producto que entra o sale de él.

Además, recopila información en tiempo real de la ruta que realiza el consumidor en el punto de venta: el recorrido exacto, dónde se detiene, por dónde pasa más veces, etc.

Por si esto fuera poco, disponen de una pantalla interactiva donde el consumidor puede encontrar información sobre los productos que le interesan, escanear recetas y que se le indiquen dónde están todos los ingredientes, sugerencias de otros productos que combinan con los que ha comprado, ver el listado de compras anteriores que ha hecho (si dispone de la tarjeta de fidelización del establecimiento), etc.

Es posible incluso lanzar promociones puntuales a tiempo real. Por ejemplo, 30% de descuento en azúcar si la compras en menos de 1 minuto.

Finalmente, Apricart permite que el cliente no tenga que hacer cola para pagar porque el carro que ha detectado todos los productos que lleva, también permite realizar el pago automáticamente por lo que no es necesario personal en caja, ni cajeros de autoservicio.

Kohl’s: los viejos rockeros nunca mueren

Esta cadena norteamericana de supermercados fue fundada en 1962. Mientras otros gigantes del sector, como Sears, están el borde de la desaparición, Kohl’s ha sabido aplicar toda una serie de cambios que le han permitido sortear la crisis del sector estadounidense con importantes beneficios.

Una de las medidas más innovadoras que han tomado para integrar el canal digital y el presencial es instalar taquillas de seguridad para que sus clientes puedan recoger cómodamente las compras que han realizado online.

Del mismo modo, crearon en 2017 una sorprendente alianza con uno de los grandes enemigos del sector, Amazon. En Kohl’s los clientes de Amazon pueden hacer gestiones como las devoluciones directas de productos sin tener que esperar a que se los pasen a recoger.

Mostrador de Amazon en una tienda Kohl’s. @retailwire.comMostrador de Amazon en una tienda Kohl’s. @retailwire.com

Así, consiguen atraer a sus tiendas físicas a personas que no sean clientes suyos todavía y tener la oportunidad de captarles gracias a la publicidad que les hace Amazon y su propio servicio de taquillas para recogida de compra online, que encaja con ese perfil de cliente.

Kohl’s ha decidido también apostar por las pop up stores (tiendas temporales), inaugurando una primera experiencia el pasado 9 y 10 de noviembre en Nueva York.

 

Casper: la máxima expresión en la creación de experiencias

En 2014, 4 amigos tuvieron la idea de crear una empresa que vendiera colchones de forma directa al consumidor, sin tiendas físicas ni comerciales. En 2018 la empresa ya valía $750 millones y tenía más de 1 millón de clientes en 8 países.

Desde el primer minuto, su estrategia de marketing fue absolutamente revolucionaria. No puedo entrar en detalles, pero te recomienda que leas su case study.

La última gran idea de esta empresa es pasar del mundo online a la tienda física, como han hecho Amazon o Google en los últimos años, pero teniendo como prioridad absoluta la creación de experiencias para el cliente.

¿Y qué experiencia puede crear una empresa de colchones para sus clientes? En sus tiendas Dreamery, cualquiera puede dormir en sus colchones y almohadas.

Sí, has leído bien. No estirarte para probarlos un poco como puedes hacer en las típicas tiendas de colchones… sino dormir. En Casper puedes pagar $25 para echar una siesta de unos 45 minutos.

Interior de Dreamery de Casper en Nueva York. © hwkn.com

Interior de Dreamery de Casper en Nueva York. © hwkn.com

La experiencia del cliente y la máxima de que hay que dejarle probar el producto llevados al extremo.

Sephora: una app de realidad virtual para revolucionar el mundo de la cosmética

El gigante francés de la cosmética, fundado en 1970, ha creado una app llamada Virtual Artist que permite, gracias a la tecnología de realidad virtual, que una clienta pueda ver cómo le quedan sus productos (pintalabios, maquillaje, etc.) sin tener que probárselos. Además, le ofrece un completo asesoramiento.

La aplicación Virtual Artist de Sephora. @theverge.com

La aplicación Virtual Artist de Sephora. @theverge.com

Aerie: la fidelidad a unos principios como clave del éxito

Esta marca de ropa interior y de baño femenina nació en Pittsburgh en 2006.

Sus últimos resultados están siendo espectaculares: un 32% de aumento de las ventas y más de 16 trimestres seguidos con un crecimiento de dos dígitos o más.

¿El secreto? Usar mujeres reales en su marketing sin photoshop ni retoques.

Aerie se está ganando a la mujer estadounidense con una estrategia totalmente opuesta al glamour y la perfección de otros gigantes del sector como Victoria’s Secret.

 

Conclusión

Como has podido comprobar, el éxito en el mundo del retail se puede conseguir de muchas maneras, a pesar del momento tan complicado que está pasando el sector.

No todo son inversiones multimillonarias en infraestructuras o tecnologías. Lo que puedas invertir seguro que te va a resultar rentable, está claro, pero fíjate en los ejemplos de Kohl’s o Aerie: solo necesitas creatividad para diferenciarte de tu competencia y atraer clientes que buscan nuevas experiencias.

 

 

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