5 cosas que tu jefe querría que supieras de los SFA/CRM

Noticias | 27 septiembre, 2018

¿Cuánto sabes sobre los SFA/CRM?

Tal vez presumas de estar al día de la actualidad tecnológica del momento, pero todos sabemos que es muy difícil tener controladas todas las herramientas del mercado. Sin embargo, si trabajas en empresa, hay ciertos tipos de software que deberías tener dominados; hablamos de los SFA/CRM o fuerzas de automatización de ventas.

Estas herramientas automatizan el proceso comercial por completo y, sobre todo, lo optimizan. Es por esto que cualquier empresa con departamento de ventas está interesada en conocer más sobre ellas.

Te traemos este artículo para que aprendas sobre algunas de sus funcionalidades técnicas más relevantes: ponte al día antes de que te pille tu jefe.

 

Funcionalidades técnicas de un SFA/CRM

 

Multiplataforma

El SFA/CRM suele ser compatible con cualquier dispositivo, ya sea un Smartphone, una Tablet o un ordenador.

Esto resulta conveniente porque las empresas ya suelen proveer a sus empleados, y especialmente a sus agentes comerciales, con un dispositivo de su elección, por lo que no tener que adquirir nuevos es una ventaja. El equipo ya estará acostumbrado a su dispositivo de siempre y no tiene porqué aprender a usar otro por el hecho de adquirir un software.

Si no es vuestro caso y aún no disponéis de dispositivos, podéis elegir el que más os convenga de todos los disponibles en el mercado; el software de automatización de ventas no será un problema.

Aún más relevante es la compatibilidad tecnológica; este tipo de software se integra bien con otros sistemas, incluyendo la mayoría de ERP del mercado como SAP, JDE o Dynamics. El proceso de integración es muy sencillo.

La información fluirá bidireccionalmente entre tus sistemas y la app de automatización, integrando toda la información relevante en un mismo sistema. Esta omnicanalidad resulta muy útil a la hora de tomar decisiones que atañen a diferentes departamentos; todo se encuentra en un mismo lugar, disponible para todos.

 

En la nube

Todos conocemos la comodidad de tener nuestras fotos o archivos almacenados en la nube y no tener que preocuparnos por problemas de espacio o accesibilidad.

Con un SFA/CRM funciona de la misma manera, pero para nuestros datos; se trata de un SaaS basado en la nube, con accesibilidad completa sin necesidad de conexión a internet. Nos ofrece soporte online y actualizaciones en tiempo real.

 

 

Seguridad

De la misma forma, a todos nos preocupa que datos confidenciales sobre nuestros clientes o nosotros mismos se puedan llegar a filtrar. Aunque esté basado en la nube, las herramientas de automatización de ventas utilizan tecnología punta para evitar cualquier problema relacionado con la seguridad.

Tienes la seguridad de que tu información y la de tus clientes estará segura, ya que este tipo de herramientas cuentan con proveedores muy potentes que aseguran la protección de datos, siguiendo, por supuesto, los criterios GDPR.

 

UI-UX

Un buen diseño UI y UX es indispensable para cualquier tipo de aplicación, y los SFA/CRM no iban a ser menos: las herramientas de automatización de la fuerza de ventas combinan ambos para que el resultado sea una plataforma intuitiva y tanto cómoda de usar como atractiva visualmente.

El diseño tendrá en cuenta las características y objetivos de tu negocio y las preferencias de sus usuarios.

Los agentes comerciales pueden centrarse en las ventas, pues la aplicación agiliza el resto de acciones. Además, una vez introducidos los datos pertinentes, se generarán informes detallados sobre el desempeño de tu empresa, para que tengas una visión global y puedas tomar decisiones al respecto.

 

Personalizable

Cada empresa, según su sector y sus particularidades, tiene un modelo de visita perfecta a la hora de vender. Es por esto que una aplicación de automatización de ventas puede no funcionar igual para una empresa farmacéutica grande que para una alimentaria un poco más pequeña.

Es por esto que normalmente estas aplicaciones ofrecen la posibilidad de personalizar las soluciones; se pueden añadir módulos customizados según las necesidades del negocio.

Al diseñar la aplicación con una arquitectura orientada a servicios (SOA), se permite añadir estos módulos personalizados de forma simple.

 

¿Eres ya un experto en software SFA/CRM?

Al menos en el campo de las ventas, ya puedes empezar a presumir de estar a la última respecto a sus novedades tecnológicas. Puedes, además, consultar este otro artículo sobre otras de sus funcionalidades técnicas más interesantes e innovadoras.

¡Esperamos, por ahora, haberte salvado de las garras de tu jefe!

 

 

Noticias relacionadas

5 funcionalidades clave de la automatización de ventas

Te presentamos las 5 funcionalidades técnicas que debe incluir sí o sí el software de automatización de ventas que elijas.

FAQ sobre la automatización de la fuerza de ventas

Hoy contestamos todas tus dudas técnicas sobre el software de automatización de ventas para que puedas elegir el que más le conviene a tu negocio.

¿Gestión de clientes o automatización del proceso de ventas?

Vamos a desgranar qué ofrecen los CRM y los SFA y cuáles son sus principales diferencias, para que puedas escoger adecuadamente.

¿Qué beneficios aporta un software SFA a comercial?

Aquí desarrollaremos con detalle los beneficios que aporta una solución de software (SFA) para el equipo comercial.